客户留资难?销售转化低? AdMaster 社会化营销创收利器,留资率提升43%

2016-08-11

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随着社会化营销的兴起,越来越多的企业意识到社交平台上连接消费者的重要性,微信、微博等“老牌”社交平台,聚集着巨大粉丝群体和消费者,对于企业来讲,价值不容低估。同时,越来越多的中小企业开始转型,从传统的线下店铺销售,转为线上线下相结合的多渠道销售,传统企业也面临着精细挖掘潜在客户的压力。

那么,如何更高效地找到潜在客户并及时互动提升销售转化率? 如何提高企业客服的协同工作效率?如何在社会营销活动获得更高的客户满意度,树立品牌良好的形象?针对以上挑战,AdMaster旗下的社会化客服平台——推策TM,以企业微博营销为例,一站式解决社会化营销难题。

1“瞄”准消费者实时互动,秒杀对手不再难

企业微博营销面临的挑战一:

行业竞争机制不完善,争抢客户现象严重。客服的回复有效时间根据行业经验仅有短短3分钟。

微博后台或者粉丝通后台,都无法实时精准获知哪些用户点击了推广链接,挖掘广大潜在客户无从下手。

针对以上挑战,AdMaster 推策可实现:

全面覆盖消费者6大微博互动行为信息;实时获取点链接的客户信息,大幅提升获取客资数量,直接提升销售业绩。

移动端在线,随时随地接收互动消息,及时主动地联系点链接用户,提升推广费用的利用率。

实际效果:

该店家在使用推策TM不足一个月的时间内,平均每天客户留资的效率提升 43%,为企业带来更多潜在客户,提升销售业绩。


2客服高效协同,大幅提升社会化营销效率

微博推广会通常情况下多集中在早6点至9点、17点至21点这两个时间段,对于企业的客服团队和销售团队来说,这样的留资高峰期更是需要主动出击。

企业微博营销面临的挑战二:

多客服人员共同处理客户的新消息,但由于客服人员态度和专业性的差异,导致多客服人员在处理获取客户留资所花费的成本差异非常大。

系统性的培训客服团队所花费的时间成本和金钱成本较高,获取收益时间长。

针对以上挑战,AdMaster 推策可解决:

多样化的标准话术模板,保证客服规范、高效的沟通质量,发现并精准分析目标用户,提升品牌在社交网络上的口碑与形象。

保留详尽的客户交流记录,支持客户团队任务定向指派,协同合作效率高。

实际效果:

客服团队的人均工作效率在不增加任何成本的情况下,效率提升约 25%。


AdMaster推策TM团队协作功能产品页面截图


AdMaster 推策TM客服交流页面产品截图

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