巧用三款SaaS软件玩转社交平台+自有App销售转化和CRM管理

2016-10-14

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背景:

某知名OTA品牌,主要通过社交平台、自有APP、线上线下结合等整合营销方式制定市场策略;其主要的客户/潜在客户沟通平台和转化渠道是社交平台和自有APP。针对此,OTA品牌需要一个整合解决方案,帮助其实现高效的实时、精准营销、客服及销售转化。

具体要求如下:

1. 通过社交平台实现高效的推广营销和销售转化:

◆ 在社交平台上找到更多的目标用户,打造真实的粉丝群体,并实现销售转化;

◆ 根据粉丝属性,实现对客户/潜在客户的标签分类;

◆ 通过微博平台的实时、精准互动,了解用户需求,并能完成实时的客户沟通等服务。

2. 高效管理品牌自有APP:

◆ 准确分析App内部流量来源及人群属性;

◆ 根据App内部互动情况,能够定向精准推送广告;

◆ 提高App流量的销售转化。

3. 数据整合打通及高效的CRM管理:

◆ 自有App和微博平台的数据打通;

◆ 打通分析App流量和社交流量人群属性,提升销售转化并能有效管理CRM。

第一:如何通过社交平台实现高效的推广营销和销售转化?

1. 打造受驴友欢迎的社交账号:

在主流社交平台上,利用品牌官方微信、微博等社交账号,结合当下热门话题和热门旅游主题,定期发布不同类型的内容,粉丝关怀类、导流类、互动类、情怀类等,内容文案建议采用第一人称收发,将“我”所期待和喜欢的旅游产品及主题表达给粉丝,引发粉丝的兴趣共鸣。根据发送内容的性质,结合适合的微博和微信发送时间,建立高效的粉丝互动。

微博平台,发布不同风格的内容:

▼ 粉丝关怀


▼ 导流类


▼ 互动类


▼ 情怀类


▼ 热门话题类


2. 使用社交网络导流:

除了常规的社交账号运营导流,OTA品牌在有预算的情况下,可以选择社交平台的投放广告来增加曝光,获取更多流量,同时还可以去投放微博账号,帮助账号涨粉。

例如:投放微博粉丝通和微信朋友圈广告。按目标客户属性和兴趣投放粉丝通广告,能够精准定向同行及相关兴趣账号;同时,利用KOL转发要传播的微博内容,并挑选粉丝属性与目标用户吻合的账号再次进行社交广告投放。


3. 与粉丝维护积极良好的关系:

在运营社交内容和投放广告后,会收到大量的用户互动,例如私信、关注、评论、转发、点赞、点链等,这些有互动用户都是账号的忠实粉丝,需要及时互动,最好在5分钟内跟进。不同的粉丝关注点不太一样,同时转化的意愿也不一样,可以对其进行分组和打标签。


对于那些获取到更多联系方式的,例如QQ号、微信号的粉丝,可以挑选真正有价值以及更高付费意愿的客户加入群组。


对于那些还需要培育的客户,可以定期给他们发送旅游资讯、优惠活动。


4. 关注社交网络上粉丝的声音,实现社交平台上的高效留资:

OTA品牌在微博、微信等社交平台上展开频繁的线上、线下的市场营销活动,通过高度自由定义的表单去收集参与每次活动的客户信息,包括姓名、电话等。通过实时监控并发现目标用户,定向推送活动报名链接,大幅提升参与活动的用户的数量和质量。


活动报名

5. 识别用户参与活动来源:

通过设置不同的来源标签,精准识别不同的社交渠道参与的数量。在微信渠道上,收集客户的微信头像、昵称、Open ID等信息,为后续数据打通和连接做好准备。


来源渠道自动汇总


微信信息获取

6. 智能挖掘出价值用户:

当一个用户参与OTA品牌主多次的营销活动时,系统会自动根据用户的相关联系方式或微信Open ID,将多条的客户参与活动的数据,自动识别成一个用户画像。借此,可以分析出哪个用户参与了多次营销活动?参加本次线下沙龙活动的人之前填写的满意度调查是怎么样的?哪个用户应该被标记为高价值用户或即将流失用户?


7. CRM用户数据资产管理:

过往营销活动产生的用户数据是宝贵的数据资产,需要进行二次的价值挖掘,通过金数据的CRM模块,可以自主的进行用户标签设定,并可定向的推送营销EDM和活动报名链接等,来找回以往的用户。通过该动作,老用户参与活动的比例提升达50%


用户短信发送

提升社交平台销售转化,推荐应用SaaS产品:

推策:国内领先的社会化客户关系管理平台

•     帮助企业实时全面的连接潜在客户和消费者,提升各大社交平台的流量利用率

•     通过协同合作以及自动化互动处理机制,大幅提升客服的工作效率,获取更多销售线索

•     便捷友好的客户管理功能,支持查看客户的全部互动记录,实现精细化客户培育的全流程

•     强大的数据分析系统,直观清晰的掌握营销效果和客服团队的工作绩效

产品页面:https://tuice.io/

数据收集,推荐应用SaaS产品:

金数据(企业版):企业信息管理最佳解决方案

•     强大的表单工具,灵活多变、简单创建、高效一致、智能分析、自动化、集成连接

•     覆盖丰富的行业应用场景,涵盖市场调查、满意度反馈调查、活动组织、在线订单、客户信息登记、客户管理CRM等

•     提供深度行业解决方案,包括市场营销、广告传媒、教育培训、零售、制造业等

•     保障企业数据资产安全,彰显企业品牌价值

•     基于数据的团队协作,更强大的分享和权限管理

•     强大的数据集成接口,智能的数据汇总和挖掘

产品页面:https://jinshuju.com/

第二:高效连接和管理品牌自有APP,进一步提升销售转化:

提高自有APP 的运营效率,并提升用户留存。通过「及策」帮助建立数据化采集、分析和运营工具,具体情况:

1. 初步提升留存:

提升留存,了解用户来源很重要。通过「及策」的归因分析,OTA品牌能够识别由社交平台、自有官网、各广告渠道等来源。并分析用户自身属性,及在APP 内部的行为,发现广告渠道 A 带来的、北京地区的用户,后续关键事件的转化较高。后续客户在渠道 A 进行了北京地区的地域定投,优化了投放 ROI。


归因分析

2. 进一步提升留存和销售转化:

了解用户留存与何种关键事件挂钩,并可精准、自动化的激活这部分用户。通过及策用户运营分析发现,7日内查未查询行程的人,成单的几率较低。运用及策工具,对7日内未查询行程的人,定向推送优惠信息,并且可根据地域的不同,推送不同的信息,激励用户消费。使用后该部分用户的成单量提高了 30%,并由于精准激励,有效降低了激励成本。


3. 实现数据整合打通及用户洞察的精准分析:

通过「及策」对APP内的用户的行为分析和画像描绘,周期性的针对不同的用户开展精准的调研(金数据企业版),来更加真实地认识用户,提升APP用户的留存和活跃度,改进APP的用户体验,获得产品的用户反馈,调研新推出产品的用户的关注度。

◆ 对不活跃用户:定向推送APP使用反馈调查,了解用户真是需求和问题;

◆ 对活跃用户:定向推送产品的满意度调查,分析活跃用户属性和更多需求;

◆ 对活跃价值用户:定向推送新品的市场调研,进一步实现用户的实时沟通和互动。


符合特定需求的表单

APP 归因分析及消费者画像等需求,推荐应用的SaaS产品:

及策:实时用户行为分析及运营平台

•      实时用户洞察,提高分析效率

•      营销信息推送,提高运营效率

•      全端数据采集,支持跨平台数据接入

产品页面:https://jice.io/products/jice

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